Лишний ноль

Перед вами – сугубо индивидуальный опыт общения с государством при посредничестве глобальной сети. Речь пойдет об относительно новом портале государственных услуг , через который можно сделать кучу полезных вещей. В том числе – и об этом наша история – зарегистрировать автомобиль.

Я, знаете ли, ненавижу возню с документами. При виде слов «зарегистрировать» или «оформить» у меня слабеют коленки. Многочасовые очереди в душных помещениях, куда нужно добираться пять километров в гору пешком в рабочее время (например – отделение ГИБДД на улице Фабричной); бесконечные бумажные полотнища, в которые по пять раз требуется вписать без помарок паспортные данные, адрес, ИНН, банковские реквизиты нескольких госучреждений; наконец, неиллюзорный шанс обнаружить возле заветного окошка, что в собранной кипе документов не хватает справки с места работы и штампа из поликлиники – вся эта волокита всегда доводила меня до паники. Поэтому, узнав о существовании портала, я, с одной стороны, обрадовался, а с другой стороны, насторожился  в ожидании какого-нибудь подвоха. В итоге оказалось, что и то, и другое было сделано не зря.

Чтобы получить на портале какую-либо услугу, необходимо для начала завести там личный кабинет. Сделать это за один присест не получится: либо придется две-три недели ждать кода активации по почте (обычной бумажной почте!),  либо идти за ним в ближайшее отделение «Ростелекома». Я выбираю второй вариант и после работы, предварительно зарегистрировавшись, иду в «Ростелеком». Там нет даже намека на очередь, получение кода занимает несколько минут.

Вопрос:  почему получение кода доступа по почте занимает до трех недель, если система генерирует его мгновенно?

Маленькая деталь: в качестве логина на сайте следует ввести… номер свидетельства пенсионного страхования – зеленой ламинированной корочки, которой пользуешься раз в несколько лет и при себе имеешь только по особому случаю.

Вопрос: почему именно страховое, а не, к примеру, номер паспорта – его многие помнят наизусть или имеют документ при себе? 

Открываю перечень документов, необходимых для регистрации автомобиля. В числе прочего – две графы: «Документ об оплате государственной пошлины за выдачу регистрационных знаков автотранспортных средств» и «Документ об оплате государственной пошлины за выдачу свидетельства о регистрации автотранспортного средства». То есть две разных квитанции на две разных пошлины. Но все знакомые автомобилисты рассказывали только об одной пошлине в две тысячи рублей. Звоню в ГИБДД: нет, правила не менялись.

Вопрос: что означает информация о двух госпошлинах вместо одной? 

Чтобы подать заявление на регистрацию, ввожу логин и пароль. Вместо последнего, не разобравшись, прилежно набираю полученный в «Ростелекоме» код активации –шестнадцать цифр. Ошибка обнаружилась лишь с третьего раза. Осторожнее с терминами!

На сайте можно сразу распечатать квитанцию для оплаты пошлины – те самые две тысячи, о которых не написано в перечне документов. Вывожу документ на принтер, иду с ним в банк и пытаюсь заплатить через терминал. Набираю бесконечные реквизиты  – ошибка. Еще раз – результат тот же. Операционистка тоже зависает над квитанцией минут на пять. После нескольких безуспешных попыток ввести данные в компьютер девушка достает какой-то потрепанный блокнотик с кучей реквизитов и начинает сверять: в квитанции, распечатанной с сайта государственных услуг, – лишний ноль.

Вопрос: почему на официальном государственном портале публикуются  документы с ошибками?

Выбираю время для визита в ГИБДД – субботнее утро. «Ваше заявление принято и направлено в Госавтоинспекцию», – прощается со мною портал. А вдруг я в чем-то ошибся? Должны меня как-то известить об этом? Никаких инструкций. Дождавшись пятницы, звоню, чтобы осведомиться о судьбе заявления. «Да, вы записаны на субботу», — подтверждают мне по телефону. На всякий случай уточняю перечень необходимых документов и внезапно узнаю, что нужно пройти еще одну важную процедуру – сверку номеров. У знакомых автолюбителей выясняю, что сверка номеров – процедура недолгая, однако в очереди на Фабричной можно и полдня простоять. Спасает испытанный прием – приехать за час до открытия.

Вопрос: почему на сайте нет информации об обязательной и затратной по времени процедуре – сверке регистрационных номеров? 

Наконец, со всеми бумажками заявляюсь к назначенному сроку в ГИБДД на улице Медвежьегорской. На экране – бегущая строка, которая извещает о том, что люди, записавшиеся предварительно через сайт госуслуг, должны обращаться в окошко №1. Окошко №1 закрыто. Может, откроется в нужное время?

– Не откроется, — говорит сотрудник ГИБДД. – Идите в любое другое.

Вопрос: почему информация на мониторе в государственном учреждении вводит посетителя в заблуждение?

В итоге свой автомобиль я все-таки зарегистрировал. И благодаря «государственной услуге» это далось мне явно меньшими усилиями, чем тем хмурым, измочаленным людям  в живой очереди на улице Медвежьегорской. Но вопросы без ответов у меня все-таки остались -  как осадочек от потерянных серебряных ложек. Стоит ли задавать их по адресу,  я так и не смог для себя решить.

Фото: www.itsec.ru